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更新:2017-10-16 浏览:197人
基本信息 BASIC INFORMATION
  • 更新日期:2017年10月16日
  • 招聘人数:1人
  • 工作地点:杭州上城区
  • 招聘部门:
  • 职位类型:全职
  • 学历要求:大专以上
  • 年龄要求:不限-45岁以下
  • 性别要求:
  • 工作经验:3年
  • 住宿情况:面议
福利保障WELFARE PROTECTION
高薪职位
每周双休
公积金
年假
年终奖
工作餐
公费培训
标准工时
优质企业
社会保险
环境优雅
职位描述 DESCRIPTION OF JOB
1、制定客服部规章制度及员工守则,编制及安排各员工工作事宜,并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核;
2、客服部各项工作流程、客户关怀体制的建立和实施;
3、负责电话和门市访客的接待、预约、参观及咨询工作;
4、负责客户套餐及会员卡办理、退款及相关的解释工作;
5、接受各患者对客服部员工的投诉,发现问题及时纠正,协调处理,并且在客服处理投诉纠纷时给予支持和协助;
6、负责对客户进行有效维护并及时汇报客户的实际需求,尽量满足客户的合理需求;
7、客户满意度采集,定期对客户满意度调查结果进行分析,对客户满意度调查结果中集中反映的问题,提出改进建议并协助实施;
8、分析每月成交和客户流失的原因并能根据现状提出合理化的改善建议;
9、分析现有客户的消费习惯和实际需求为公司运营决策提供有效的客户数据;
10、不断提高本部门的服务标准,并提供不间断的监督和提供在岗培训(业务知识、服务意识、服务流程等);
11、为增加客户对我院的依赖性,分析客户特性,设计和落实客户维护方案;
12、其他优化客户体验的项目及客户关怀工作。
联系我时,请说是在杭州领航人才网上看到的,谢谢!
联系方式 CONTACT INFORMATION
  • 联系人: 周女士
  • 电      话: [ 查看 ]
  • 公司地址:浙江省杭州上城区中山中路558号
温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》, 请求职者提起注意并加以甄别。
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  • 所属行业:旅遊/餐饮/健身/酒店/娱乐/体育/休闲/度假,医疗卫生/药品/保健品,医疗/护理/美容/美发
  • 单位性质: 民营企业
  • 注册资金:5000万以上
  • 员工人数:100—200人
  • 成立日期:2013年1月29日
  • 营业执照:
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